Política de Reembolso y Cancelación
Última actualización: 15 de enero de 2025
En Construye Tu Negocio, nos comprometemos a su completa satisfacción con nuestros servicios. Esta Política de Reembolso establece los términos y condiciones bajo los cuales puede solicitar reembolsos por servicios contratados o pagos realizados. Por favor, lea esta política detenidamente antes de adquirir cualquiera de nuestros servicios.
1. Información General
1.1 Alcance de la Política
Esta política se aplica a todos los servicios, productos digitales, asesorías y recursos de pago ofrecidos por Construye Tu Negocio a través de nuestro sitio web o cualquier otro medio de venta.
1.2 Servicios Actuales
Actualmente, nuestro sitio web ofrece principalmente:
- Contenido educativo gratuito (artículos y recursos)
- Información y orientación general sobre emprendimiento
- Servicios de consultoría (cuando se contraten)
- Materiales descargables premium (cuando estén disponibles)
📌 Nota Importante: Aunque actualmente ofrecemos principalmente contenido gratuito, esta política de reembolso se aplicará a cualquier servicio de pago que implementemos en el futuro, así como a servicios de consultoría personalizados que puedan contratarse directamente.
2. Derecho de Desistimiento (Consumidores UE)
2.1 Período de Desistimiento
De conformidad con la legislación europea de protección al consumidor, los clientes dentro de la Unión Europea tienen derecho a desistir de la compra de servicios sin necesidad de justificación durante un período de 14 días naturales desde la fecha de contratación del servicio.
2.2 Excepciones al Derecho de Desistimiento
El derecho de desistimiento NO se aplica en los siguientes casos:
- Servicios completamente ejecutados con su consentimiento expreso antes de finalizar el período de desistimiento
- Contenido digital descargado o consultado una vez iniciada la entrega con su consentimiento expreso
- Servicios personalizados o adaptados específicamente a sus necesidades que ya hayan sido proporcionados
- Productos o servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado
- Servicios de consultoría ya prestados en su totalidad con su acuerdo previo
2.3 Cómo Ejercer el Derecho de Desistimiento
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe notificarnos mediante una declaración clara. Puede:
- Enviar un correo electrónico a: contacto@tusitio.com
- Llamar al: +377601520108
- Enviar correspondencia a: Avenida Gerard, 9, 17º D, 77126, Villa Galarza, España
Su notificación debe incluir:
- Nombre completo y datos de contacto
- Número de pedido o referencia de transacción
- Fecha de contratación del servicio
- Declaración clara de su intención de desistir
3. Servicios de Consultoría y Asesoramiento
3.1 Consultas Personalizadas
Para servicios de consultoría empresarial personalizados:
- Cancelación anticipada: Puede cancelar con al menos 48 horas de antelación para recibir un reembolso completo
- Cancelación con 24-48 horas: Se aplicará una tarifa administrativa del 25% del costo total
- Cancelación con menos de 24 horas: No se procesarán reembolsos
- No presentación (no-show): No se procesarán reembolsos por sesiones perdidas sin notificación
3.2 Reprogramación de Sesiones
Entendemos que surgen imprevistos. Puede reprogramar sesiones de consultoría:
- Sin cargo si notifica con al menos 48 horas de antelación
- Con un cargo administrativo del 15% si notifica con 24-48 horas de antelación
- No permitida si notifica con menos de 24 horas (la sesión se considera utilizada)
3.3 Garantía de Satisfacción
Si no está satisfecho con una sesión de consultoría completada:
- Debe notificarnos dentro de las 48 horas posteriores a la sesión
- Debe proporcionar retroalimentación específica sobre su insatisfacción
- Evaluaremos cada caso individualmente
- Podemos ofrecer una sesión adicional sin cargo o un reembolso parcial/completo según las circunstancias
4. Productos Digitales y Contenido Descargable
4.1 Política General
Para productos digitales, cursos online, ebooks o materiales descargables:
- Puede solicitar reembolso dentro de los 14 días posteriores a la compra
- El reembolso solo se procesará si NO ha descargado, accedido o consumido el contenido
- Una vez iniciada la descarga o el acceso al contenido, el derecho de reembolso queda anulado
4.2 Excepciones para Reembolso
NO se procesarán reembolsos si:
- Ha descargado archivos o materiales
- Ha accedido a más del 10% del contenido de un curso
- Ha compartido o distribuido el contenido
- El producto fue adquirido durante una promoción especial con descuento superior al 50%
4.3 Problemas Técnicos
Si experimenta problemas técnicos que le impiden acceder al contenido adquirido:
- Contáctenos inmediatamente describiendo el problema
- Intentaremos resolver el problema técnico dentro de 48 horas
- Si no podemos resolver el problema, se procesará un reembolso completo
5. Programas de Mentoría y Servicios Continuos
5.1 Programas a Largo Plazo
Para programas de mentoría, membresías o servicios de suscripción continuos:
- Período de prueba: Ofrecemos un período de garantía de 14 días desde el inicio del programa
- Dentro de 14 días: Reembolso completo menos servicios ya recibidos
- Después de 14 días: No se procesarán reembolsos por el período restante, pero puede cancelar sin cargos adicionales futuros
5.2 Cálculo de Reembolsos Proporcionales
Si solicita reembolso durante el período de garantía después de haber recibido servicios:
- Calcularemos el valor de los servicios ya proporcionados
- Reembolsaremos la diferencia entre el monto pagado y el valor de servicios recibidos
- Se aplicará un cargo administrativo del 10% sobre el monto a reembolsar
6. Proceso de Solicitud de Reembolso
6.1 Cómo Solicitar un Reembolso
Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:
- Contacto inicial: Envíe un correo electrónico a contacto@tusitio.com con el asunto "Solicitud de Reembolso"
- Información requerida: Incluya:
- Nombre completo y correo electrónico de registro
- Número de pedido o recibo de pago
- Fecha de compra o contratación
- Servicio o producto específico
- Motivo detallado de la solicitud
- Confirmación: Recibirá confirmación de recepción dentro de 24-48 horas laborables
- Evaluación: Evaluaremos su solicitud dentro de 5-7 días laborables
- Decisión: Le notificaremos nuestra decisión por correo electrónico
6.2 Información Necesaria
Para procesar su solicitud eficientemente, asegúrese de proporcionar:
- Comprobante de pago (recibo, factura o confirmación de transacción)
- Descripción detallada del motivo del reembolso
- Documentación de soporte si aplica (screenshots, correspondencia, etc.)
- Información de cuenta bancaria para procesamiento de reembolso
7. Tiempo de Procesamiento y Métodos de Reembolso
7.1 Plazos de Procesamiento
Una vez aprobado su reembolso:
- Notificación de aprobación: Dentro de 5-7 días laborables desde la solicitud
- Inicio del reembolso: Dentro de 14 días naturales desde la aprobación
- Recepción de fondos: Dependiendo del método de pago original:
- Tarjeta de crédito/débito: 5-10 días laborables
- Transferencia bancaria: 3-5 días laborables
- PayPal o monederos digitales: 1-3 días laborables
7.2 Método de Reembolso
Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original, a menos que se acuerde lo contrario. Si el método original no está disponible, coordinaremos un método alternativo.
7.3 Moneda y Tasas de Cambio
Los reembolsos se procesarán en la misma moneda de la transacción original. Si hubo conversión de moneda, el reembolso puede verse afectado por las tasas de cambio vigentes al momento del reembolso.
8. Situaciones Especiales
8.1 Garantía de Calidad
Estamos comprometidos con la excelencia. Si nuestros servicios no cumplen con los estándares prometidos debido a:
- Error significativo en la prestación del servicio
- Incumplimiento de lo acordado contractualmente
- Servicios sustancialmente diferentes a lo descrito
Procesaremos un reembolso completo sin aplicar restricciones temporales ni cargos administrativos.
8.2 Circunstancias de Fuerza Mayor
Si no podemos prestar servicios debido a circunstancias fuera de nuestro control (desastres naturales, pandemias, cambios regulatorios, etc.):
- Intentaremos reprogramar o proporcionar servicios alternativos
- Si la reprogramación no es posible, ofreceremos reembolso completo
- No seremos responsables de costos indirectos o daños consecuentes
8.3 Problemas de Pago
Si experimenta problemas con transacciones o pagos duplicados:
- Contáctenos inmediatamente con comprobantes de las transacciones
- Investigaremos y resolveremos dentro de 48 horas
- Pagos duplicados se reembolsarán completamente y con prioridad
9. Exclusiones y Limitaciones
9.1 No se Concederán Reembolsos
No procesaremos reembolsos en las siguientes situaciones:
- Cambio de opinión después del período de garantía establecido
- Falta de uso o aprovechamiento del servicio por parte del cliente
- Expectativas no realistas o malentendidos sobre el alcance del servicio
- Resultados empresariales no alcanzados (no garantizamos resultados específicos)
- Incompatibilidad técnica no revelada previamente por el cliente
- Violación de nuestros Términos y Condiciones por parte del cliente
9.2 Reembolsos Parciales
En algunas circunstancias, podemos ofrecer reembolsos parciales:
- Servicios parcialmente completados según lo solicitado
- Problemas menores de calidad que no justifican reembolso completo
- Compensación por inconvenientes o demoras
9.3 Alternativas al Reembolso
En lugar de reembolsos monetarios, podemos ofrecer:
- Crédito para servicios futuros
- Servicios adicionales sin cargo
- Extensión de período de servicio
- Sesiones de seguimiento complementarias
10. Prevención de Fraudes y Abuso
10.1 Uso Legítimo
Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de reembolso si detectamos:
- Patrones de abuso o solicitudes repetidas sin justificación
- Intento de obtener servicios gratuitamente mediante solicitudes fraudulentas
- Uso del contenido o servicios antes de solicitar reembolso sin causa justificada
- Violación de derechos de propiedad intelectual (compartir contenido)
10.2 Consecuencias del Abuso
En casos de abuso detectado:
- Denegaremos futuras solicitudes de reembolso
- Podemos suspender o terminar acceso a servicios
- Nos reservamos el derecho de tomar acciones legales apropiadas
- Reportaremos actividad fraudulenta a autoridades competentes
11. Resolución de Disputas
11.1 Proceso de Resolución Amistosa
Si no está satisfecho con nuestra respuesta a su solicitud de reembolso:
- Contáctenos nuevamente explicando sus preocupaciones adicionales
- Intentaremos resolver la disputa mediante diálogo directo
- Podemos involucrar a un supervisor o gerente para revisión adicional
- Buscaremos una solución mutuamente satisfactoria
11.2 Mediación y Arbitraje
Si no podemos resolver la disputa directamente, podemos acordar:
- Mediación por un tercero neutral
- Arbitraje vinculante según las leyes españolas
- Procedimientos de resolución alternativa de disputas
11.3 Derechos Legales del Consumidor
Esta política no afecta sus derechos legales como consumidor bajo la legislación aplicable. Si reside en la Unión Europea, tiene derechos adicionales de protección al consumidor que no pueden ser limitados por esta política.
12. Preguntas Frecuentes
¿Cuánto tiempo tengo para solicitar un reembolso?
Depende del tipo de servicio. Generalmente, 14 días para productos digitales no accedidos y servicios de consultoría no utilizados. Consulte las secciones específicas anteriores para detalles.
¿Qué sucede si cancelo una membresía mensual?
Puede cancelar en cualquier momento. No se le cobrará en períodos futuros, pero no se reembolsará el período actual ya pagado a menos que esté dentro del período de garantía de 14 días.
¿Puedo obtener reembolso si los resultados no son los esperados?
No garantizamos resultados empresariales específicos, ya que dependen de múltiples factores fuera de nuestro control. Sin embargo, garantizamos la calidad de nuestro servicio y asesoramiento profesional.
¿Se reembolsan tarifas de transacción o procesamiento?
Las tarifas de procesamiento de terceros (tarifas de tarjeta de crédito, comisiones bancarias) generalmente no son reembolsables, pero evaluamos caso por caso.
¿Qué pasa si mi banco rechaza el reembolso?
Si hay problemas con el procesamiento del reembolso, trabajaremos con usted para encontrar un método alternativo de reembolso.
13. Modificaciones a Esta Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Las modificaciones no afectarán transacciones ya realizadas bajo políticas anteriores.
Le notificaremos sobre cambios materiales mediante:
- Actualización de la fecha de "última actualización" al inicio de esta política
- Aviso destacado en nuestro sitio web
- Correo electrónico a clientes registrados (cuando sea apropiado)
14. Contacto para Reembolsos
Para solicitar un reembolso o hacer consultas sobre esta política, contáctenos:
Construye Tu Negocio
Número de Registro: 70985596
Dirección: Avenida Gerard, 9, 17º D, 77126, Villa Galarza, España
Teléfono: +377601520108
Email: contacto@tusitio.com
Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 (hora de España)
💡 Compromiso de Satisfacción: Su satisfacción es nuestra prioridad. Estamos comprometidos a proporcionar servicios de alta calidad y resolver cualquier problema de manera justa y rápida. Si tiene alguna preocupación, por favor contáctenos antes de solicitar un reembolso; a menudo podemos resolver problemas mediante diálogo directo.
Última actualización: 15 de enero de 2025. Esta política se aplica a todas las transacciones realizadas a partir de esta fecha. Para transacciones anteriores, se aplicará la política vigente en el momento de la compra.
Construye Tu Negocio